Driller computeren? Drop telefonen, når du skal have fat i it-supporten
Skal du indmelde et it-problem? Har du brug for adgang til et fællesdrev? Så tag fat i it-supporten gennem den nye webportal på support.au.dk, som går i luften mandag den 26. januar. Her får du hurtigere hjælp end via telefon og mail.
AU tager nu et nyt it-supportsystem i brug og sender det gamle, som mange kender som Cherwell, på pension.
For alle, der har brug for at komme i kontakt med it-supporten, betyder det, at supportens webportalen ser anderledes ud end den plejer. Til gengæld er den nye brugerflade mere intuitiv og nemmere at navigere i end den gamle.
Adressen til it-supportens webportal er dog den samme som hidtil – support.au.dk
Hurtigere sagsbehandling med webportal
Den bedre brugeroplevelse skal bidrage til, at flere benytter sig af netop webløsningen frem for at ringe eller maile til den lokale it-support. I dag benytter langt de fleste sig af telefon eller mail, når de oplever it-problemer, men det er ikke de mest effektive metoder til at få support.
Den bedste adgang til at få hjælp er via support.au.dk, for den sikrer, at sagerne i højere grad bliver visiteret rigtigt fra starten. Det minimerer sagsbehandlingstiden, og derfor kan man som bruger også forvente hurtigere svar ved at bruge webportalen og lade telefonen blive i lommen.
Nem adgang via skrivebordet
For at gøre adgangen til supporten endnu nemmere end i dag, kan du også benytte sig af det lille ikon med navnet ’AU Serviceportal’, som bliver rullet ud på alle medarbejdercomputere.
Det er en genvej, som giver dig direkte adgang, og det ser sådan ud:
