Support

Er der en vejledning, der kan hjælpe dig, eller en FAQ, eller en af dine kolleger?

Ræk ud til din lokale HR, hvis du derudover har brug for hjælp. (HR-medarbejdere kan finde hjælp hos den lokale HR-superbruger)   


Ny brugeradgang i mitHR

Henvendelse om oprettelse af ny bruger
HUSK: vedhæft ledergodkendelse i sagen


Serviceportal, Cherwell

Hvis du møder tekniske udfordringer/fejl i mitHR, som HR-/HR's Superbruger ikke kan hjælpe dig med, kan du/I kontakte HR Data og Digitalisering via Aarhus Universitets Serviceportal, Cherwell.  

Hvis der er svaret på en supportsag fra support-bemandingen, vil sagen i udgangspunktet holdes åben indtil vi har fået en bekræftelse på, at sagen er løst, eller vi har fået et svar med uddybende spørgsmål, eller en beskrivelse af sagens udestående.

Hvis der ikke sker bevægelser på en sag uden dennes løsning, eller uden yderligere svar/spørgsmål, lukkes sagen.

Telefonsupport

Supporttelefon til mitHR

D. 29. januar 2024 åbner en supporttelefon til support i mitHR, hvor en medarbejder fra mitHR-teamet vil være klar til at hjælpe. 

Hvordan ringer man til supporttelefonen?

Du kan ringe ind via TEAMS eller almindeligt telefonopkald. 

Det er ikke muligt at dele skærmen eller se hinanden, når man ringer ind via TEAMS, så det er kun et voice opkald.

Hvornår bruger du supporten 

Hvis du har spørgsmål om: 

  • generel brug af mitHR
  • forståelse af data i mitHR
  • konkrete sager
  • tvivl om der er tale om en systemfejl eller datafejl
  • hjælp til oprettelse af Cherwell-sager

OBS: Der kan ikke oprettes adgang til brugere i mitHR via supporttelefonen. Det skal gøres via en Cherwell-sag med ledergodkendelse.

Hvis sagen handler om en konkret medarbejder, så bedes du venligst have AUID klar.

Telefonnummer: 87150606

Åbningstider:

  • Mandag: 9-12
  • Tirsdag:  9-12
  • Onsdag: 9-12
  • Torsdag: 9-12
  • Fredag: Lukket

Ferielukket på følgende datoer:

  • Uge 7 (vinterferie)
  • Uge 13 (påskeferie) 

Åbne spørgetimer

Se tider for spørgetimer herunder: 

Spørgetimer til HR 

Spørgetimer til Sekretær