Vejledning til AU's Serviceportal
På AU's serviceportal (support.au.dk) kan du hurtigt oprette en sag til it-supporten. På siden her kan du finde hjælp til at komme i gang.
Opret din it-supportsag på support.au.dk
På support.au.dk, kan du kontakte it-supporten, hvis du har brug for hjælp til et it-problem, eller hvis du har en serviceanmodning. It-supporten tager sig af din henvendelse hurtigst muligt, og har du igangværende sager, kan du også tjekke status på dem her.
Vi anbefaler, at du opretter din sag direkte på support.au.dk via knappen herunder frem for via mail eller telefon, da det forkorter ekspeditionstiden, og du kan hurtigere få svar på din forespørgsel.
Vejledning til Serviceportalen
Nedenstående finder du vejledning til hvordan du navigerer på serviceportalen i forhold til oprettelse af sager, overblik over eksisterende sager, hjælp til at finde vejledninger for selvhjælp osv.
Log på Serviceportalen
Du logger på fra siden https://support.au.dk
Benyt Chrome, Safari eller Edge browser.
Opret en sag på serviceportalen
Når du er logget ind på serviceportalen, bliver du præsenteret for muligheden for enten at fejlmelde et problem eller bestille noget.
Du har også mulighed for i søgefeltet at fremsøge den ønskede service. Ved brug af søgefeltet bliver du præsenteret for en række services og formularer, som du kan anvende, fx hvis du ønsker adgang til et fælles drev eller et specifikt system.
I søgefeltet vil du tilsvarende blive præsenteret for vidensbase artikler, såfremt der er oprettet en videns artikel indenfor det søgte område. Vi opfordrer til at starte med at kigge i vidensbase artiklerne, da du her finder hjælp og vejledninger til løsning af dit problem inden du opretter en sag.
Opret på vegne af anden bruger
Du har tilsvarende mulighed for at oprette en sag på vegne af en anden bruger. Indtast blot navn på bruger el AUID i formen 123456 og brugeren vil dukke op i oversigten. Både du og brugeren, du opretter på vegne af, vil kunne følge med i sagens løsning på serviceportalen.
Mine sager
På forsiden af serviceportalen kan du klikke dig ind på mine sager og få et overblik over alle dine igangværende og åbne sager. Du har også mulighed for i søgefeltet at søge direkte på sagsnr.
Vi anbefaler, at du kører al kommunikationen omkring en sag via serviceportalen. Her kan du se al korrespondancen på en given sag, og du har overblik over sagens status. Du har mulighed for at tilføje yderligere kommentarer og tilsvarende anmode om lukning af sagen, så frem du mener, denne er løst.
Sprogversion
Du har mulighed for at ændre på sprogversionen, om du ønsker at køre DK eller UK sprogversion. Klik på dit profilbillede og vælg Personlig profil. Her vil du kunne ændre mellem DK og UK sprog. Husk at gemme.
Vidensbase artikler og vejledninger
På Serviceportalen har vi fået oprettet en række vidensbase artikler, som henviser til vejledninger, hvor du kan finde hjælp til løsning af dit problem. Vi anbefaler derfor, at du starter med at finde hjælp i nogle af disse artikler, før du opretter en sag. Du skriver blot ind i tekst søgefeltet, og hvis der ligger en vidensartikel, der omhandler emnet, vil den dukke op i oversigten
Få hurtigere hjælp via automatiserede formularer
På Serviceportalen har vi fået oprettet nogle formularer der har indbygget nogle automatiserede processer, der gør, at løsning af udvalgte sager vil blive ekspederet langt hurtigere, hvis du anvender den automatiserede formular.
Nedenstående finder du eksempel på udvalgte formularer, du med fordel kan anvende for en hurtigere løsning af din sag:
Feedback og hjælp til Serviceportalen
Hvis du oplever fejl, har brug for hjælp eller ønsker til Serviceportalen er du meget velkommen til at oprette en sag via denne formular.
Det kan fx også være nyttige vidensbase vejledninger, som du måske savnede i forbindelse med oprettelse af sagen. Vi hører meget gerne fra dig.