Vores vision er at skabe en sammenhængende digital studierejse for alle vores studerende, hvor systemerne er nemme at bruge, informationen relevant, og vi er tæt på de studerende. Vi stræber efter, at vores studerende oplever, at de:
Med denne vision tager AU ansvar for, at den enkelte studerende præsenteres for studieinformation og interaktionsmuligheder på en måde, som er let at forstå, let at tilgå og relevant i den konkrete studiesituation.
AU’s studerende giver i undersøgelser og andre sammenhænge udtryk for, at de har svært ved at få overblik over regler, rammer og hvad de skal gøre hvornår. De mange digitale platforme, det komplekse kommunikationslandskab og uigennemskuelig information opleves som de største udfordringer. Konsekvensen for de studerende er en risiko for at overse relevant information, et unødvendigt stort tidsforbrug og en utryghed og oplevelse af, at al ansvar for kommunikationen ligger hos dem selv.
Det komplekse kommunikationslandskab kommer blandt andet til udtryk ved, at sitet studerende.au.dk består af mere end 10.000 sider og vedligeholdes af mere end 1.400 redaktører på tværs af AU. Det kan derfor være svært for den studerende ikke blot at finde den rette information, men også at være sikker på, at informationen rent faktisk er retvisende og relevant.
At mindske kompleksiteten i både vores digitale landskab og i selve informationen rummer et stort potentiale for at forbedre de studerendes oplevelse af kommunikationen med AU. En oplevelse, der er afgørende for, hvordan de studerende oplever rammerne omkring deres studietid og trivsel på universitetet.
Med implementeringen af nyt studieadministrativt system (SIS), og med AU’s satsning på platformen MitStudie står vi nu et nyt sted med nye muligheder: Webbaseret studieinformation, digital selvbetjening og digital studieservice kan nu smelte sammen – og vi kan skabe en sammenhængende digital studierejse for alle AU’s studerende.
Denne vision for den digitale studierejse omfatter det digitale univers til studieadministrativ interaktion og information og digital selvbetjening.
De studerende skal derudover navigere to andre digitale universer: Et læringsunivers (LMS mm.) og et fællesskabs-/community univers (Teams mv.).
Arbejdet i den digitale studierejse baserer sig på disse værdipar, som hjælper os med at prioritere mellem to relevante værdier/tilgange
Værdipar | Hvad betyder værdien i strategi og i praksis? |
| Personlig og nærværende før bred og generel | Den personaliserede og målrettede information er udgangspunktet. |
| Proaktiv information før søgebaseret information | Information er struktureret ud fra typiske studiesituationer, som aktivt guider studerende til næste skridt. Vi tager ansvaret for, at information er overskuelig og går væk fra at lagre information på websites uden at tage stilling til navigation og relevans. AU’s studieinformation er rettidig. |
| Modtagerperspektiv før systemperspektiv | Indhold udvælges og præsenteres ud fra viden om, hvad der er relevant for den studerendes situation. Vi lader ikke organisationsdiagrammet definere navigationen for de studerende. Indhold præsenteres enkelt og letforståeligt for alle målgrupper. |
| Imødekommende og venlig før formel | Vi skriver i et aktivt, klart og imødekommende sprog. Tonen er hjælpsom og venlig: “Jeg har set dig, og jeg vil gerne hjælpe dig”. Vi prioriterer forståelse og tryg navigation over formel distance/autoritet. Man kan altid få fat i et hjælpsomt menneske. |
Vi vil etablere en klar informationsstruktur i et sammenhængende digitalt landskab. Vi skaber enkelthed ved at arbejde med sømløse overgange mellem systemer. Studieinformation, selvbetjening og interaktion skal foregå gennem én samlet indgang: MitStudie.
Vi forenkler det digitale studieadministrative landskab, så den studerende nemt kan finde relevant og letforståelig information om sit studieforløb. Websitet studerende.au.dk omlægges til at være en del af mitstu-die.au.dk, så den studerende kun møder én samlet platform.
Vi gentænker og redesigner den webbaserede studieinformation. For at understøtte værdien om “Personlig og nærværende” skal den personaliserede, målrettede information være udgangspunktet, og derfor skal mere studieinformation kunne tilgås gennem login-løsningen på mitstudie.au.dk. Den fælles og generelle studieinformation skal fortsat kunne tilgås uden login via mitstudie.au.dk som åben platform, men informationen skal gælde alle studerende, så det stadig opleves personligt og relevant for den enkelte.
Vi fokuserer på at udvide og forbedre den studerendes digitale interaktionsflade med studieadministrationen.
Vi dækker alle studiesituationer og understøtter den studerende proaktivt med selvbetjeningsmuligheder, påmindelser, tips og overblik – tilpasset den enkelte studerendes kendte studiesituation.
Vi prioriterer den intuitive brugeroplevelse, når den studerende møder sine selvbetjeningsmuligheder i MitStudie. Den studerende skal ikke forholde sig til, hvilket underliggende system vedkommende bruger til at løse den enkelte opgave.
Ved siden af MitStudie skal de studerende navigere i deres læringsunivers og deres digitale sociale fællesskaber. MitStudie skal være den fælles indgang til alle universer, og målet er, at navigationsforbindelsen mellem universerne er intuitiv. Platformene skal være brugervenlige og kunne fungere på tværs af devices (mobil/bærbar/tablet).
Studiesituationer bliver det nye omdrejningspunkt for studieinformation og selvbetjening, sådan at indholdet præsenteres for den studerende tilpasset en konkret situation: fx ‘semesterstart’, ‘afslutning af bacheloruddannelsen’, ‘udveksling’, ‘ikke-bestået eksamen’.
Vi identificerer de typiske studiesituationer og skaber konkrete, digitale brugerrejser, hvor vi aktivt guider den studerende til næste skridt. Det giver os mulighed for at gøre den digitale interaktion mere personlig og guide den studerende gennem den aktuelle studiesituation.
Vi personaliserer brugerfladen for den studerende ved at bruge data og viden om brugerrejsen til at skabe den bedst mulige intuitive brugerrejse i de konkrete studiesituationer. Vi anvender data i samspil med vejledningsfaglighed til at udvælge indhold, så den studerende altid bliver præsenteret for relevant understøttende studieinformation i den konkrete studiesituation.
Vi sætter særligt fokus på studiesituationer, hvor den studerende er i overgang fra én situation til en anden. Vi oparbejder større viden om, hvad der sker for den studerende i overgange, fx fra bacheloruddannelse til kandidatuddannelse, opløb til speciale, tiden mellem afslutning på et semester og starten på det næste, orlov og andre situationer, hvor vi normalt ‘slipper’ den studerende.
Ud fra denne viden udarbejder vi det gode kommunikationsflow for den enkelte overgang. Sådan understøtter vi værdierne “Proaktiv” og “Imødekommende og venlig” i de knudepunkter, der kan gøre ondt på den studerende, og hvor der kan være brug for ekstra hjælp til at sikre den gode gennemførsel.
Som en understøttende strategisk indsats skal vi skabe klare organisatoriske rammer for den digitale studierejse, herunder tydelig fordeling af roller og ansvar for udvikling og vedligeholdelse af indhold. Vi vil arbejde efter fælles modeller for udvikling og vedligeholdelse af indhold, som sikrer, at de forskellige perspektiver og kompetencer kommer godt i spil: studenterperspektivet, den studieadministrative ekspertise og kommunikationsfagligheden.
Det bliver desuden nødvendigt at udvikle og sikre organisationens ressourcer og kompetencer til at skabe den bedste digitale studierejse.
AU’s studieadministration stræber efter at have én fælles stemme, som vores studerende oplever som proaktiv, modtagerorienteret, personlig og nærværende, imødekommende og venlig.
Vi vil arbejde efter fælles principper for indhold, design, tone og struktur, og i den forbindelse også have fokus på at sikre sammenhæng mellem rekrutteringskommunikation og studieinformation.
Den digitale studierejse skal fungere godt for alle vores målgrupper, fx nye studerende, efter- og videreuddannelsesstuderende, internationale studerende, studerende med dysleksi og så videre. Vi skal have en fælles forståelse af målgruppernes behov, og hvordan vi bedst imødekommer dem.