De studerendes brugerrejser
Når vi udvikler løsninger og services til studerende er det vigtigt, at vi tager udgangspunkt i de studerendes behov.
På siden her finder du de studerendes brugerrejser, som kan hjælpe dig, når du skal udvikle studenterrettede services.
Herunder følger en gennemgang af, hvad brugerrejserne er og hvordan de kan anvendes.
Kontakt
Er du i tvivl om, hvordan du kommer igang med at anvende brugerrejserne i dit arbejde eller har du andre spørgsmål?
Du er altid velkommen til at række ud til Brugeroplevelser, AU IT:
Hvad er brugerrejserne?
- Brugerrejserne er en visuel og kronologisk fortælling om de studerendes spørgsmål, udfordringer og behov i forskellige situationer i løbet af deres studietid på AU.
- Brugerrejserne er et stærkt værktøj, som bruges til at udvikle datadrevne løsninger og services til studerende.
- Værktøjet er baseret på research med studerende (læs mere under Metode og Datagrundlag)
Metode og datagrundlag
I løbet af 2022-24 udførte AU IT og AU Uddannelse en undersøgelse bestående af en række kvalitative interviews med studerende på forskellige tidspunkter i deres studietid. Brugerrejserne er primært baseret på disse interviews og suppleret med data fra interviews med studieadministrativt personale og Studievejledningens Henvendelsesstatistik
Brugerrejserne er baseret på følgende data:
- Semistrukturerede interviews med studerende (n=42)
- Semistrukturerede interviews med studieadministrativt personale fra fakulteterne (n = 9, inkl. medarbejdere fra vejledning, studieinformation, undervisning og eksamen)
- Data fra Studievejledningens Henvendelsesstatistik
Vedr. afgrænsning: Undersøgelsen har haft fokus på danske kommende studerende og eksisterende studerende på bachelor- og specialeniveau. Derfor tager brugerrejserne her på nuværende tidspunkt ikke højde for internationale studerende eller studerende på efter- og videreuddannelser.
Hvorfor arbejde med brugerrejser?
- Brugerrejsernes primære formål er at give forståelse og empati for studerendes oplevelser på AU.
- Ofte kan vi som medarbejdere have forskellige og forudfattede opfattelser af, hvordan virkeligheden ser ud for de studerende. Ved at arbejde med brugerrejser kan vi få indsigt i studerendes oplevelser set fra deres perspektiv.
- Brugerrejser anvendes derfor til at skabe en fælles forståelse for de studerendes oplevelser.
- Gennem fælles forståelse kan vi langt nemmere udvikle services, som giver værdi for de studerende.
Principper for udvikling af studenterrettede services og løsninger
Vi har disse tre overordnede principper for vores udvikling af studenterrettede services og løsninger på AU:
- Vi designer og udvikler services ud fra de studerendes behov
- Vi understøtter en meningsfuld og sammenhængende oplevelse af studieforløbet
- Vi stræber efter den rette interaktion gennem personlig og digital kontakt med de studerende
En guide til brugerrejserne
Herunder finder du en samlet guide til brugerrejserne, inkl. forklaring af deres opbygning samt anvendelse.
Guiden giver en indflyvning til brugerrejserne. Har du brug mere detaljeret gennemgang eller sparring relateret til dit arbejdsområde, indsats eller projekt, er du velkommen til at række ud (se kontaktinformation ovenfor).
Baggrund
- Den Studerende i Centrum er en strategisk tilgang og metode til at udvikle services til studerende, der tager udgangspunkt i de studerendes behov.
- I 2022-24 blev brugerrejserne udviklet i et samarbejde mellem AU Uddannelse og AU IT. Brugerrejserne er baseret på data indsamlet vha. interviews med studerende, studievejledere og administrativt personale samt data fra Studievejledningens Henvendelsesstatistik.
- I AU’s kvalitetspolitik opstiller vi mål for at understøtte det rigtige studievalg, at give alle studerende en god start på studielivet, at udbyde uddannelser med en klar sammenhængende struktur, at tilbyde studerende et inspirerende lærings- og studiemiljø og meget mere.
- For at opfylde disse mål har AU’s studieadministration systematisk fokus på at sætte studerende i centrum, når vi udvikler vores services.
- Studieadministrationens mål er at understøtte gode studieforløb for alle studerende på Aarhus Universitet.
- Den Studerende i Centrum er udarbejdet i regi af ‘SIS-projektet’ på AU, 2022-23.