Teams til telefoni

AU skifter fastnettelefoni fra det ældre system Avaya til Microsoft Teams, som er mere drift- og fremtidssikret. Teams er allerede udbredt mange steder på AU som online møde- og chatplatform.

Alle medarbejdere med fastnettelefoni gennem en bordtelefon bliver flyttet til telefoni gennem Microsoft Teams. Det betyder, at dit nuværende fastnetnummer bliver koblet til Teams, og at opkald til og fra dig som standard foregår via Teams på din computer.

Teams Telefoni er at betragte som en teknisk løsning og bliver ikke beskattet efter reglerne for fri telefon.

På denne side kan du lære meget mere om, hvordan du kommer godt i gang med Teams Telefoni og finde hjælp og vejledninger. 

Kom godt i gang med Teams Telefoni

Se et kort video-kursus, som giver dig en grundig introduktion til Teams Telefoni. Det tager kun 15 minutter.

Kurset gennemgår:

  • Hvordan du foretager og modtager opkald
  • Hvordan du viderestiller et opkald til andre
  • Tilføjer kontakter til din opkaldsliste
  • Hvordan du holder styr på dine kontakter
  • Hvordan du indstiller dine opkald

Læs mere

Du kan også finde en vejledning til grundlæggende funktioner i Teams Telefoni her:


Yderligere vejledninger


Teams på mobil og tablet

Udover Teams på din computer kan du også modtage Teams-opkald på din mobil eller tablet via Teams-app'en. Den er let at bruge og giver dig frihed til at arbejde i Teams, selv når du er væk fra din arbejdsstation.

Download Teams fra Google Play Store eller fra App Store – app'en hedder Teams.

Valg af udstyr

Headsets

Vælg det headset, som passer dig ud fra guiden herunder.

Hvis du fortsat ønsker at bruge en bordtelefon, skal du have et bordapparat, som virker nogenlunde som din almindelige telefon. Det bliver snart tilgængeligt i AU's webshop.

1. Ledning eller trådløs (bluetooth)?  

En fordel ved et ledningsheadset er, at det altid virker. Du skal ikke parre det først, men stikker blot kablet i PC’en, og så virker det.  Du vil ikke opleve, at der er problemer med støj på linjen eller forbindelsesproblemer, som det kan være tilfældet med trådløse enheder, hvis der er for mange i samme rum.

Fordelen ved et trådløst headset er, at du kan bevæge dig, mens du tager opkald.


2. Et eller to ører?

Foretrækker du, at dit headset dækker ét eller begge ører? Det er meget individuelt, om du foretrækker at kunne følge med i lydene omkring dig, samtidig med du sidder med headset, eller om det passer dig bedre at kunne lukke al udefrakommende støj ude og fuldt ud koncentrere dig om din samtale?


3. Aktiv støjreduktion (ANC) eller ej? 

Headsets med aktiv støjreduktion kan minimere den omkringliggende støj, så du kan få oplevelsen af ro i et støjfyldt kontor. ANC kan slås til og fra – og forskellen er prisen.  

Et headset kan kun have ANC, hvis det dækker begge ører. 

Gå til IT-webshoppen og bestil dit headset


Vejledninger til headsets

Bestil et fastnetnummer til din Teams-konto

Har du ikke i dag et fastnetnummer, kan du få tilknyttet et til din Teams-konto. Det giver dig mulighed for at ringe fra din Teams-konto til både fastnetnumre og mobiltelefoner. Også til personer, som ikke selv har en Teams-konto.

Bestil et fastnetnummer

Log på IT-supporten med linket her

  1. Vælg din lokale support-enhed.
  2. Klik på knappen 'Gå til Service Katalog' og vælg 'Kommunikation og Samarbejde'
  3. Vælg 'Telefoni' og klik på 'Tilføj telefonnummer - Teams telefoni' 
  4. Skriv i tekstboksen, at du gerne vil have tilknyttet et fastnetnummer til din teams-konto.
  5. Tryk 'submit.'

Flyt kontakter fra Skype til Teams

Du finder en vejledning til at flytte kontakter fra Skype til Teams på denne side

Etablering af kontaktcenter

Et kontaktcenter er et system, der gør det nemt at håndtere mange indkommende henvendelser til én eller flere funktionsindgange/numre og efterfølgende finde den bedst kvalificerede og samtidig ledige medarbejder.

Kontaktcentret kan desuden skræddersys så det passer til jeres behov. Se mere på denne side

Sådan styrer du opkaldskø i Teams

Denne vejledning er til dig, som er med til at styre et lokalt hovednummer. Der er fire muligheder for kaldskøer i Teams.

Vejledningen her indeholder også en case, som viser, hvordan du melder dig ud af en kaldskø, eksempelvis i forbindelse med en fridag.

Indhold:

  1. Kaldskø (Serial routning)
  2. Samtidig ringning (Attentendant routning)
  3. Skiftevis ringning (Round routning)
  4. Ledig først (Longest Idle)
  5. Case: Sådan melder du dig ud af en kaldskø

1. Kaldskø (serial routning)

Ved kaldskø er der foruddefineret en rækkefølge, som opkaldene til det lokale hovednummer ringer op efter.

2. Samtidig ringning (Attentendant routning)

Ved samtidig ringning bliver der ringet til alle telefonnumre, der er tilknyttet det lokale hovednummer, på samme tid.

3. Skiftevis ringning (Round routning)

Skiftevis ringning betyder, at opkald til det lokale hovednummer på skift bliver sendt til de telefonnumre, der er tilknyttet styringen.

Hvis opkaldet senest blev rettet mod Karen, vil det næste opkald blive rettet mod Marianne, osv.

4. Ledig i længst tid (Longest Idle)

Den bruger, der har været ledigt i længst tid, modtager det kommende opkald.

5. Use case: Sådan melder du dig ud af en kaldskø

Karen, Marianne og Julie sidder i sekretariatet for en afdeling. De har ansvaret for det lokale hovednummer.

De har bestemt en rækkefølge, der skal ringes op efter:

  1. Karen
  2. Marianne
  3. Julie

Første person i kaldskøen er Karen. Hvis Karen ikke besvarer opkaldet til det lokale hovednummer, går det videre til den næste i kaldskøen, Marianne, og hvis Marianne ikke tager opkaldet, går det videre til Julie, som er den tredje og sidste person i kaldskøen.

Hvis ingen af de tre brugere i kaldskøen tager opkaldet, vil dette blive viderestillet til en telefonsvarer.

Marianne har fri om onsdagen

Tirsdagen inden Marianne går hjem, melder hun sig ud af kaldskøen på følgende måde:

1. Åben Teams på din PC

2. Klik på fanen ’Opkald’

3. Klik på de tre prikker i højre hjørne

4. Klik på ’Indstillinger’ hvorefter et nyt vindue for indstillinger åbnes.

5. Vælg fanen ’Opkald’

6. Scroll ned i bunden og klik på knappen ud for ‘Call queue’ for at melde dig ud af kaldskøen.

Nu er Marianne ude af kaldskøen, og vil derfor ikke modtage opkald til det lokale hovednummer. Når Marianne møder ind igen torsdag morgen, tilmelder hun sig igen kaldskøen på samme måde som beskrevet overfor.

Hvis Marianne glemmer at melde sig fra kaldskøen tirsdag eftermiddag, kan dette også løses på Teams app’en. Det vil sige, at hun kan gøre det fra sin mobiltelefon når som helst.

Vær opmærksom på, at en af begrænsningerne ved en Teams-kaldskø er, at man ikke kan se, hvem der er i kaldskøen, og man kan kun melde sig selv ud af kaldskøen.

Skal jeg vælge Miralix eller Teams til at styre opkaldskø?

AU har to muligheder for at styre opkaldskø: Miralix eller Teams, og der er fordele og ulemper ved begge.

Teams

Fordele Ulemper
Gratis 

Faste åbne- og lukketider. Brugerne kan ikke styre åbnings- og lukketider, f.eks. i forbindelse med ferie, sygdom osv.  

Simple løsninger og brugervenligt                                                                                                  Kan ikke ændre i opkaldskøen 
Ikke mulighed for at ændre i speaks 

Miralix

Fordele Ulemper
Kan styre åbnings- og lukketider  Komplicerede løsninger koster licenspenge 
Kan ændre i opkaldskøen  Kræver et ekstra program til styring af opkald på din pc 
Mulighed for at ændre i speaks   Knap så brugervenligt, kræver lidt kendskab                                                

Mulighed for at se de andre brugers status i opkaldskøen, som er en del af hovednummeret. Dermed kan man se, om andre klienter er aktive i køen.  

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           
Statistik  
Mulighed for midlertidig viderestilling  
Standard løsninger er gratis