Her på siden kan du få et overblik over kendte fejl og workarounds eller tidspunkt for forventet løsning.
Fejlbeskrivelse | Forventes løst i version |
"Senest opdateret af" indeholder fejlagtigt WorkZone crawler admin USERDu kan i nogle tilfælde opleve at sager og dokumenter i feltet Senest opdateret af viser servicekontoen: WorkZone crawler admin USER. Dette er en fejl, som vores leverandør har anerkendt, og retter ved næste opgradering. Du skal intet foretage dig i den forbindelse. Dato for registrering af denne fejl: 2023-05-31 | Fejlmeldt CS2093688 Løses i version 2024.0 |
Smartpostforsendelse med 10+ bilag som separate dokumenter kan ikke afleveres til Digital PostHvis du sender en Smartpost med 10 bilag eller flere og vælger, at bilagene skal sendes som separate dokumenter (dvs. flueben ud for ”Send vedhæftninger som separate dokumenter”), vil processen gå igennem og en forsendelseslog blive afsluttet med ID. Forsendelsen er dog fejlet og ikke afleveret til modtagers Digital Post. Workaround: Send forsendelsen uden at sætte flueben ud for ”Send vedhæftninger som separate dokumenter”. Dato for registrering af denne fejl: 2023-08-21 | Fejlen vil være løst efter opgraderingen d. 30. oktober 2023. Brugere vil blive kontaktet, hvis de har sendt denne type forsendelser indtil fejlen er løst. |
Smartpostforsendelse fejler nogle gange ved brug af HR SmartpostEfter opgraderingen til 2023.1 er der enkelte Smartpostforsendelser som fejler med følgende fejl (kan ses i forsendelsesloggens statusfelt): WZPDF uncategorized error (System.FormatException). The message was: Input string was not in a correct format. Workaround: Forsøg evt. at gennemføre forsendelsen som en Smartpost i stedet for HR Smartpost. Dato for registrering af denne fejl: 2023-04-04 | Fejlmeldt CS2036127 Løses i version 2024.0 |
Redigering af Word-dokumenter er meget langsom/umuligBrugere oplever at redigering af dokumenter fra Workzone kan være meget langsomt/umuligt. Dette forekommer når Track Changes/Registrering af ændringer er slået til. Workaround: Slå track Changes fra. Dato for registrering af denne fejl: 2023-03-06 | Løst 2023-08-17 En genstart af pc kan være nødvendig. Fejlmeldt til leverandør CS2009886 |
Smartpostforsendelse fejler på nogle modtagereEfter opgraderingen til 2023.1 er der enkelte Smartpostforsendelser som fejler med følgende fejl (kan ses i forsendelsesloggens statusfelt): OData error occured. The message was {"odata.error":{"code":"UNKNOW N.0;NO_TERM_SPECIFIED","message":{"lang":"da-DK","value":"Posten er l\u00e5st -pr\u00f8v igen \nodbc-fejl: sqlstate = 'S1000', native error = 54:[Oracle][ODBC][Ora]ORA-00054:ressource Løsning her og nu: Vent nogle timer/en dag og prøv igen Dato for registrering af denne fejl: 2023-03-20 | Løst 2023-03-28 (CS2021627) |
Smartpost vil ikke sende dokument - det fejler pga PDF/UA valideringHvis PDF/UA validering er slået til på Smartpost, kan du opleve at Smartposten ikke bliver sendt. Løsning: Sagsbehandler på sagen skal godkende at Smartpost sendes, selvom PDF/UA valideringen melder fejl.
Dato for registrering af denne fejl: 2023-03-20 | Løses ikke, men PDF/UA validering forventes at blive forbedret med kommende opgraderinger. |
Forkert version af Workzone - kontakt din administratorHvis du oplever følgende fejlbesked, skal du blot afvente den automatiske opdatering. Vent evt. 15 min og genstart dine Officeprogrammer, så vil opdateringen være slået igennem. Du kan arbejde som normalt i mellemtiden. Dato for registrering af denne fejl: 2023-03-20 | Ikke en fejl - skyldes forsinkelser i distribution af tilføjelsesprogram til Workzone. |
Fanen Brugere med læseadgang har forkert indhold på sager UDEN indblikPå sager UDEN læseadgang/indblik, er indholdet af fanen Brugere med læseadgang forkert. Her vises fejlagtigt personer, som IKKE har læseadgang. På sager MED læseadgang/indblik, er indholdet af fanen korrekt. I begge tilfælde, har kun personer med adgang til Workzone og de relevante indblik, adgang til at se sager. Dato for registrering af denne fejl: 2023-02-14 | Fejlmeldt CS1989789 Løses senest i version 2023.3 |
Nogle brugere oplever at mails pludselig indeholder enkelte kinesiske tegnNogle brugere oplever at mails pludselig indeholder enkelte kinesiske tegn. Dette sker, når en mail journaliseres eller når en journaliseret mail videresendes. Den journaliserede mail fremstår uændret, hvis den hentes fra Workzone. Dato for registrering af denne fejl: 2021-07-07 | Løsning udestår, da årsag ikke kan findes. Hvis du kan genskabe problemet, er vi interesserede i at høre fra dig. Opret i så fald en supportsag. |
Manglende felter i brugergrænsefladenHvis du oplever fejl eller manglende felter i brugergrænsefladen, kan du nulstille din konfiguration. Løser dette ikke problemet, skal du slette din browsercache. Brug den vejledning, der gælder for din browser:
Dato for registrering af denne fejl: 2022 | LØST v. vejledning |
Journalisering af vedhæftede mails fejlerWorkzone kan ikke håndtere dybe hierakier af vedhæftninger. Hvis du skal gemme en vedhæftet mail, der selv indeholder vedhæftede filer, gøres det på følgende måde:
Dato for registrering af denne fejl: 2022 | LØST v. vejledning |
Fejl ved journalisering af mailNogle brugere oplever nogle gange at få følgende fejlbesked: Løsning: 1. Genstart Outlook eller accepter at mail journaliseres uden evt. vedhæftninger ved at trykke 'Ja'. Dato for registrering af denne fejl: 2022 | LØST v. vejledning |
Adgang nægtet ved oprettelse eller redigering af Word dokumenterNogle brugere oplever følgende fejlbesked ved redigering af dokumenter i Word: Kontakt supporten for hjælp, hvis du oplever dette. Dato for registrering af denne fejl: 2023-01 | |
Fritekstsøgning på dokumenter kan give mange resultaterHvis du søger på navne i fritekstfeltet på dokumenter kan du opleve at få mange resultater. Dette kan skyldes at et eller flere af navnene optræder i skjulte dropdownlister, fx i Excelark. Anbefaling er at foretage en kontaktsøgning på navnet og bruge sags- og dokumenthenvisninger. Dato for registrering af denne fejl: 2022 | LØST/IKKE en fejl (CS1555135) |
Ulogiske tekster i brugerfladen ved brug af Edge og ChromeNogle brugere kan opleve, at der er ulogiske tekster i brugerfladen i WorkZone web-klienten ved brug af Edge og Chrome. Dette skyldes uønsket oversættelse fra browseren, der opstår, når brugeren vælger, at browseren skal oversætte fra engelsk til dansk. Edge: Løsning 1 - deaktiver oversættelse på siden. 1. Når nedenstående tekstboks viser sig --> fjern fluebenet i "Oversæt altid sider fra engelsk" Løsning 2 - deaktiver oversættelse i browseren. 1. Åbn Edge på din computer 2. Vælg de tre prikker i øverste, højre hjørne --> Indstillinger --> Sprog 3 Deaktiver "Tilbyd at oversætte sider, der er på et sprog, som jeg ikke kender" Chrome Løsning: Følg nedenstående step guide til, hvor du kan ændre sprog i dine indstillinger.
Dato for registrering af denne fejl: 2021 | |
Fejl i OutlookNogle brugere oplever ved åbning af Outlook, at Workzone foreslår genjournalisering af mails, der allerede er journaliseret eller at journaliseringsikonet ikke bliver opdateret. Dato for registrering af denne fejl: 2021 | |
Fejl i OutlookNogle brugere oplever følgende fejl i Outlook ved journalisering af mail:Løsning: Dato for registrering af denne fejl: 2021 | |
Fejl i OutlookNogle brugere oplever følgende fejl i Outlook:Kontakt supporten for afhjælpning af dette problem. Dato for registrering af denne fejl: 2020-12-18 | Fejlmeldt til leverandør - løsning findes (CS1225022) |
Fejl i WordNogle brugere oplever følgende fejl i Word. Løsning: Gem dokumentet lokalt, luk Word og prøv igen. Dato for registrering af denne fejl: 2022 | |
Et parameter i sagsudskrift virker ikkeHvis man vælger Fladgør af PDF formularer, bliver formularens indtastningsfelter ikke omdannet til billeder og kan derfor stadig redigeres. Dato for registrering af denne fejl: 2020-11-10 | LØST/Ikke en fejl (CS1177541) |
Kodeord skal indtastes 3 gange ved signering af mail med digital signaturHvis du sender mails med digital signatur, vil du skulle indtaste dit kodeord 3 gange, før mailen kan afsendes. Dato for registrering af denne fejl: 2022-08-26 | Ukendt (CS1125647 og CS0046104) |
Nogle brugere oplever at få nedenstående besked, når de forsøger at journalisere via Office-programmerFølgende er fortsat en fejl, når man arbejder på campus: Løsning:
| Løst v. vejledning |
Redigering af Word-dokumenter er meget langsom/umulig
Brugere oplever at redigering af dokumenter fra Workzone kan være meget langsomt/umuligt. Dette forekommer når Track Changes/Registrering af ændringer er slået til.
Dato for registrering af denne fejl: 2023-03-06, Løst 2023-08-17
Sager kan midlertidig ikke fritekstsøges efter rettelse af indhold CS2118280
Dato for registrering af denne fejl: 2023-04-13, Løst 2023-06-26
Ved import fra historiske databaser kommer følgende fejl CS2068339:
Dato for registrering af denne fejl: 2023-05-10, Løst 2023-05-25
Nogle udfyldte PDF-formularer mangler data i preview pga af en fejl i Workzones PDF-motor (CS1825704) Fejl registreret: 2022-08-26, fejl løst: 2023-03-20
Smartpost fejler hvis der bruges " (anførselstegn) i dokumenttitler (CS1968217) Dato for registrering af denne fejl: 2023-01-19, fejl løst efter 2023-03-20
Følgende fejl er løst for hjemmearbejdspladsen ved hotfix 16. august 2022:
Hvis du åbnede et dokument med tilstand udkast, der var blevet overført til Workzone i periodeskiftet, fik du nedenstående besked og kunne ikke redigere dokumentet.
Fritekstsøgning giver for få resultater. Vi anbefalede, at man søgte via andre felter, hvis man ikke fik det forventede resultat. Sag og kontakter blev løst i løbet af mandag 9. maj 2022 Dokumenter kom på plads 16. maj 2022.